返信文
LINE追加どうもありがとうございます^_^
美容室MARTHAを経営しながら他のサロン様の経営や開業をサポートしてます野原です！
それではサポートについての資料を無料で送らせていただきます。
1、これから開業される方への
「開業サポート資料」
2、すでに経営されている方への
「経営サポート資料」
1番もしくは2番
どちらを受け取りになりたいか
教えてください😌
返信が来たら
番号ありがとうございます✨
サポート資料になりますので
ご覧になってください^ ^
「相談したい」
ということでしたら、どうお呼びしたらいいかも分かりませんので以下の回答をまずお願いしたいです😌
【1】お名前(ニックネーム可)
【2】経営されてどれくらいですか？またコレから開業であれば予定日を教えてください
【3】出店予定または出店されている市町村
【4】相談内容
をお答えできる範囲でかまいませんのでお願いいたします🤲
アナタからの
お返事お待ちしております^_^
配信１
今回は集客の基礎について
お話しをさせていただきます。
基礎ですからここ間違うと
集客できませんよ〜
集客って200をこえる方法があり広告も100種類以上あります🤔
例として
・バスや電車の吊り広告
・チラシやティッシュ広告
・市の掲示板や市の情報誌誌
・ビルの看板や屋外広告など
etc
あげたらキリがありません。
こうやってみると山のようにある広告…
ですがシンプルに考えれば以下の２つにまとめれます✌️
それが
集客のできる積極的な広告
と
集客ができない受け身な広告
です。
ここを考えないと集客はほぼ失敗に終わります。
【積極的な広告】
これは
”悩みがあって解決策を探している人”
へ出す広告。
・ホットペッパービューティー
・SEO
・Google検索連動型広告
・ヤフー広告
・meta類似オーディエンス
などがこれに当たります。
人がグーグルで検索するのは
悩みがあるからですよね❓
だから積極的に解決の方法を探しているんですよ🤔
やる気あるんです🔥
こうゆう人って解決策があったら積極的におカネを払う傾向にあります。
つまり積極的な広告っていうのは圧倒的に集客できるってことです🎯
だからホットペッパーは超巨大な集客サービスを提供できてるんですね💫
【受け身な広告】
これは
”別にいますぐ解決策を探してない人”
へだす広告です。
・GMB
・ディスプレイ広告
・Instagram/TIKTOK
・チラシやビラ
・駅やバスの看板
などがこれに当たります。
結論から述べます。
この受け身な広告は集客できません。
例えばインスタ❤️
人がインスタを見るときは基本的にヒマで時間があるからです😪
悩みがあるからインスタで探そうってなりません。
つまり
" 情報収集モード "
になってないんですね👩💻
悩みに対してやる気があんまないんです。
写真のようなチラシも同じ。
「スゴい素敵👏これなら集客できますよね？」
って言われるんですが集客できません。
受け身な広告で集客はできないんですよ😓
なぜ集客できないのか？
状況がマッチしないからです。
【お客様の状況を考えるべき理由】
集客において大切なのはなんでしょうか？
・宣伝文？
・イラスト
・載せる内容？
違います。
大切なのはお客様の状況、
みんな人の状況を考えてないんです💧
メンズ集客を例にしましょう。
1人の男性がいました、
その方は最近、坊主にしました🧑🦲
この方に
・割り引きをして
・オプションをつけて
「どう考えても🉐だろ？」
っていう宣伝をするとしますよね？
じゃあこれで男性は美容室に行くか？
いきません🙅
当たり前ですが髪が伸びてないからです。
つまり
"提示するメリット"
よりも
''その人の状況"
の方が勝ってしまうんです。
写真はうちのポストに毎月届くチラシ
数秒で仕分けして請求書みたいなものしか残しません、そのままゴミ箱いきです🚮
なぜか？
求めてないからです。
あるならすでに買ってるし
ないならすでに調べてます。
モノやサービスが溢れている時代だからこそ受け身の広告は
" 集客できない "
んですよね🤔
チラシって10000枚配って1.、2件反応があるか、ないか。
なのでお金かけても仕方ないんです。
じゃあどうしたらいいか？
それが検索です🔍
例えば昨日や今日でアナタは検索しましたか？
検索したとしたら
"何か目的があって検索"
したんじゃないですかね？
なんとなくチラシは見る
なんとなくSNSは見る
でもなんとなく検索はしない。
目的があって検索してるので求めている可能性が強いんです🤔
だからこそ集客がうまくいく…
ぜひ参考にしてみてください✨
追伸
カラーを塗る際のカップ、うちは100均の茶碗を使ってます。
めっちゃオススメ
1000円で売ってるプラスチックのカップに薬剤を入れるか？
100円で売ってる陶器のに薬剤を入れるか？
お客様の感じ方が全然ちがいます✨
配信２
ビジネス用語で
"センターピン"
という言葉があります。
抱えている問題がある時に、まず何から解決すればいいかを表す例えです。
ボーリングのセンターにあるピンを倒せばすべて解決していくことからその名前がつけられています。
今回はそんなお話しです。
【何から手つければいいか分からない場合】
経営がうまくいかなくなってくると何から手をつけたらいいか分からない…
こうゆう状態に陥ってしまうんですよね。
・訪問美容をやる
・新メニュー開発
・内装リニューアル
・単価の見直し
・看板の変更
・値下げ
・新しい店販導入
・スタッフの再教育
↑もちろん大切です。
ただこれはサイドピンにしか過ぎない。
1番取り組むべき事ではないんです。
何から手をつければいいか？
それは
集客
です。
だから集客のみに全フリする。
逆に集客ができないと
色んな問題が起きてくるんです。
例えばスタッフの人間関係が悪いとするじゃないですか？
大抵そうゆう店って結論
『暇』
なんですよ。
ボクのサロンは暇な
時間がほぼないです。
予約が詰まってますし空きが出てもスタッフのみなさんどっか外に遊びに行くので笑
つまり人間関係が悪いサロンがやるべきことは
「人間関係」
をよくすることではなく
「集客」
をすることなんです。
集客が殺到すれば人間関係の問題なんて大方解決しますから。
これは他の問題でも言えます。
・メニュー開発？
やらなくていいです、集客できれば既存メニューでいいわけで。
・値下げ
集客ができてないから値下げするしかなくなるんです汗
だからこそ狙うべきは集客というセンターピン📍。
ボクはこれまで
・潰れていったオーナーさん
・経営困難に向き合うオーナーさん
の相談を受けてきました。
その経験を元に言いたいのは
" みなさん集客から目を背ける "
んですよね。
1番大切なのにそこに向き合わない。
カット習得に何年かけたんですか？
ストレートを何年学んだんですか？
技術に3年5年かけてる人はいても集客の勉強は
"本1冊すら読んだことがない"
オーナーさんって
すごいいるんです。
技術に3年かけたのであれば集客も3年ぐらいの勉強が必要です。
もちろんホットペッパーさんを頼るのも1つ。
ぜひこれを機に今の経営を良くするにはどうしたらいいか考えてみてください。
きっと
毎月問い合わせがドンドン来るようになったら
アナタの悩みはなくなるでしょう✨️
配信３
政策金融公庫
「創業手引き」
によると開業の平均費用は940万円🧐
「サロンをオープンするのに1000万は必要」
なんて思うかもしれません😰
ただそんなことはありません。
無理してリスクをとる
必要はないんです。
4席〜8席の規模でつくる
オーナーさん多いですが
" このサイズ1番コケる "
んですね🍌
【怖いなら迷わず最小規模で勝負しよう】
『独立に自信がないわ』
『1000万の借金は怖い』
こう恐怖を感じることは
悪いことではないですよ。
怖いならアナタなりの
「安心感のあるやり方」
を探せばいいんです。
こうゆうと
「では3席ぐらいで！」
とリスクを抑えたような
言い方される方多いんですがNG。
そうゆう方は
◯5坪
◯1席
まで
リスクを下げるべきなんです🏡
街中をみてください。
世の中に
" 満席サロン "
がどれだけあるか？
ほとんどないんです…
写真はボクの元でオープンしてもらったオーナーさんの図面👏
ボクが
「このエリアは難しいので最小規模で望むべきです」
「もしある程度大きくサロンを作るのならボクは応援できません」
と説得までして出店してもらってます🙇
結局カガミを挟んでギリ2席作れたのでこのようなカタチとなりました。
極狭物件ですが良いんです..
ここにボクの方から
「集客テストを事前にします」
とアドバイスいたしました。
〇サロンをできる限りミニマムに
〇補助金で負担を限りなく減らし
〇OPEN前に集客テストをする
↑ここまでして独立するほど失敗リスクを抑えた方法はありません🙆♂️
また経費を
削って
削って
削って
削って
削って
"単価18400円で最大の利益を取る"
こんな負けない戦いをしています💫
【自分1人でうまく立てるかわからないのに人を入れては絶対ならない】
稀にいらっしゃるのですが
OPEN当初から雇用は絶対NGです。
大手じゃないんだから！
ほんとうに危険ですよ⚠️
まずは自分1人が食べれるように…
うちのスタッフ雇用の流れはこうです。
まずは自分が売上をつける
↓
お客様を断るようになったら雇用
↓
その子が売上80万になる
↓
再び雇用
↓
その子が売上80万になる
↓
やがてサロンが満席に
↓
お客様もスタッフもあふれる
↓こぼれる分を他の店舗で拾っていく
こんなイメージ
こうやって拡大させています。
どうか堅実にやってください、
ぜひ参考に^_^
追伸…
今から十数年前、
通信の専門学校に通っていたときの写真です。
コチラは専門の時の担任、吉田先生👩🏫
めっちゃ懐かしい💫
実技の指導は放課後残って見てくれたり、遅刻した子にはいつも仕事で疲れているからと大目に見てくれたりとみんなから慕われている人でした。
当時はよく怒られていましたが…
今先生はなんと言ってくれるだろう🤔
配信４
集客できない理由にサロンのいうことが
" お客様から信用されてない "
という事実があります。
ボクはいつも
「信用してもらえてない」
と思いながら集客をしています
【勇気をもってできないことを書く】
どんなにいいことを言っても
お客様から疑われる…
では一体どうすればいいのか？
その答えは
" できないことを書く "
です。
ウチは正直にできないコトを
そのまま書いているんです🙋♂️
求人で言うなら
・オシャレなサロンではないし
・にぎやかなサロンでもないし
・楽しいイベントなんかもない
よと🙏
コレ載せるとどうなるか？
当然
オシャレなサロンで働きたい人も
アットホームにシゴトしたい人も
海外で研修や旅行などを望む人も
きません💦
でも信用はしてもらえます❗️
写真はウチの求人の一部。
ふつうサロンのいいところをオススメしたいじゃないですか？
でも上記のようなことを望むならオススメしません🙅
ってハッキリ書いてあるんです。
なぜか？
叶えられないから🙇
叶えられないのに書いても相手の期待を裏切るだけだから。
でもこうやって
“ できないコト “
を正直に言うから
" できるコト "
が信用されるんですね🤝
「アレもコレもできますよ」
↑コレ信用されないんですよ⚠️
例えばアナタが広告をだすとして
何を載せますか？
きっと
" お客様が得られるメリット "
を載せると思います📝
でもそのメリットこそ
お客様は疑うんですね🙄
『安さ』
をウリにしたいのにお客様はその
『安さ』
が不安に感じる
『アットホーム』
をウリにしたいのにお客様はその
『アットホーム』
が不安に感じる
『スピード』
をウリにしたいのにお客様はその
『スピード』
が不安に感じる
分かりますか？
だからこそ結論
できない事を言う😵💫
んです。
↑これデーターで証明されてます。
世の中の美容室の宣伝みてください📣
" できないコト “
なんて書いていません🤔
でもどうでしょう？
下記のように書いたら…
「私はカットが不得意でカラーも詳しくない、ストレートも苦手です、、、
ですがヘアセットでしたら
市内No.1の自信があります。
それは私がセットが大好きで長年スタイリングの技術にこだわり続けセットだけに特化してきたから。
特別な日にセットをバシッと決めてあげると物凄く感動していただけます🥺
絶対にバッチリ決めたい！そんな日は私のサロンをご利用ください💫」
↑これみなさんセットする時にフツーの美容師さんよりこの人を選びません？
だからこうゆう宣伝ってうまくいくし集客ができるんですよ！
また何よりのメリットはコチラが
" やりたくないお客様を対応しなくていい "
ってことなんです。
例えばうちのサロンなら
・メッシュとかホイルワーク
・最先端の個性的なカット
・ヘアセット
とか正直お願いされてもやりたくないんですよね…
もっというとボクは現場に立たないので
" やらせたくない "
んです。
だって大変だから…。
メッシュやるならホイルとかブリーチとか用意しなきゃだし
最先端の個性的なカットならスタッフに練習させなきゃだし
ヘアセットに関しては、ピンやゴムなどを用意しつつ練習もさせなきゃならない
こうゆうのスタッフにさせたくないんです。
スタッフ嫌がりますから。
今の人って一通り技術学んだ上で練習とかしたくない…そんなことよりサッサっと家帰ってプライベート満喫したいんです。
だから
" できないコトを書く "
っていうのは
やりたくない事もやらなくていいし何より集客ができる🤲
ぜひオススメなんで取り入れてみてください✨
配信５
【集客は科学】
集客すればするほど
集客＝科学
だなと感じます🧐
科学なのでコツコツ数字を改善していくことで効果はUPしていきます。
たとえば
Aというコピー
Bというコピー
Cというデザイン
Dというデザイン
どちらが効果的だったかはテストを行えばわかるのです。
なので集客は科学的に
行うことが大切👀
ただこうやってお話しすると
難しく聞こえると思います。
なので今回は1点のみ
" 見てもらえること "
の重要性についてご説明します。
【見てもらうことのみ集中する】
ある調べによると現代人は1日に平均で1547件の広告を目にしているそうです。
・建物の壁には広告
・タクシーでも広告
・スマホを見ても広告
・電車にも広告
・外でて空を見てもビル広告
どこにでもありますよね、またSNSなんて広告だらけです。
ただ1547件もじっくり読むでしょうか？
当然、そんな量、読めません。
1547件目にしているだけで
1547件読んでもらえてない。
そうは言ってもお客様は広告をみて予約するのも事実です。
ということで細かく考えてみることにします。
"目にしている"
↑
とはつまり
"視界に入ってるがじっくりとは見てもらえてない"
ということだと思っています。
なのでまず見てもらう必要がある。
例えばチラシを作るならとりあえず中身は置いておく。
それよりも
"どうしたら見てもらえるか？"
ここ1点のみ集中する✉️
まずはここをクリアする…
チラシは10000枚配って
1人のお客様が取れるかどうか。
つまり0.01%。
おそらく予約はしなくても見てくれる人はもっと高いと思うので
見てくれる人1%
だとしましょう。
ただコレを上記に書いた茶封筒に入れるだけで開封率はなんと
1% → 96.4%
まで上がると言われます🎈
コレ驚異的じゃないですか？
・個人から届いたと思わせる茶封筒
・封筒には「重要」と書かれている
・裏面にはフルネームで女性の差出人
こうゆう仕組みが封筒を開けさせる行動に繋がるんです。
これって科学ですよね？
さらにココにダッカールでも入れておけば茶封筒に厚みがでる。
ほぼ100%近い開封率になるでしょう。
さらにさらにこのダッカールをご持参いただいた方は
・シャンプーと交換します
・施術20%オフ
などとしておけば来店率まで上げられる☝️
多くの方は広告作成に時間をかけていますがそれよりもまずは
読んでもらうにはどうする？
もっというなら
見てもらえるにはどうする？
こっちの方が優先順位が先。
多くの広告は
"見てもらうことすら叶ってない"
ということに気づけると集客は成功しやすいです💫
集客は科学である…
ぜひ参考に^_^
追伸
ある漫画なんですが気づかされる1シーンです。
広告って人によっては見るのが辛いっていう人も存在するのだなと…
うーん🧐
広告を作っている側なので言う資格ないかもですが
広告って残酷😣
配信６
配信５
今日はお金についての考え方をお伝えさせていただきます。
まず結論から。
1、預金より黒字を気にする会社
2、節税に走る会社
3、給与を調節する社長
↑全部間違いです😣
【預金より黒字を気にする人】
ご相談を受けた方で
「手元にお金はないが黒字だから余裕だ」
という方がおられました。
↑おそらくこうゆう方は経営の本1冊すら読んだことないのかもしれません😰
黒字も大切。
ただそれよりも重要なことは" 現預金 "
・ケガしたらどうするの？
・病気したらどうするの？
・災害あったらどうするの？
イレギュラーなことが起きた時に黒字ほど役にたたないものはありません。
アナタを助けてくれるのは
黒字ではなく預金だけ💵
" 預金しか "
アナタを助けてくれないんです。
偉そうに言っていますがボクもいつ売上がゼロになるのかわかりません。
だからこそ当然お金は
借りれるだけ借りています🏦
借りたうえで使わずにそのまま取っておく…
株式会社武蔵野
小山さんはこう述べています。
お金がある時にこそさらにお金を借り
「絶対に潰れない状態を作る」
これこそ重要であると。
事業はいつ傾くか分かりません。
コロナのような疫病やスタッフの集団離職があるかもしれません。
つまり今
"黒字であっても預金がなければ"
会社は潰れてしまうんです🌀
仮に今
"赤字でも預金さえあれば"
やり直せますよね？
とりあえずは会社を存続させれる🔨
イラストの右と左どっちが危険でしょう？
答えは左。
わずか100万の借金で潰れてしまう🏙️
【税金を払いたくないので節税に走る会社】
これはボクの感覚で言いますが
美容室オーナーの8割がこの
" 税金をいかにして払わないか？ "
という考えで動いてます。
ボクは実は逆で
" 税金は気にせず払おう "
っていう考え🏃🏻
ですので
「節税になるから」
という理由でお金は使いません。
節税だから車を買う
節税だから会食をする
節税だから高い家を借りる
↑こうゆう行動を取る人は
「だって国に税金なんて納めたくないから！」
おそらくこんな考えでしょう🤔
でも言っておきます、節税になるからという理由で車を買えば、会食をすれば、高い家賃に住めば
" 確実に現預金は減っていく "
のを忘れてはいけません。
ちなみに撤退するのにも費用ってかかりますからね…
現預金がなければ撤退のお金さえも借金として残りの人生に振りかかる…
だからこそ撤退費用を除いた手元の現預金がアナタが使えるお金ということになるわけですね。
【相談相手を間違うと大失敗する】
先日ボクにネイルサロンの経営の相談をされてきた方がおりました。
もうね、間違ってるんですよ。
ボクにネイルサロンの経営について絶対にダメ。
なぜって？
だってボクはネイルサロンを経営したことないんだから。
ボクなんかに聞いてどうするんですか…😰
この方が相談すべき相手は
" ネイルサロンで既に成功してる人 "
であってネイルサロンの経営を全くしたことのないボクに相談してる時点で大間違いなんです。
これすごい多いんですが例えばアナタが何かの経営判断をするとしますよね？
そんな時に失敗する人ってとりあえず
" 近い人 "
に相談しちゃうんですよ。
例えば奥さんとかダンナさんとか。
奥さんはその道のプロですか？
旦那さんは経営したことありますか？
相談してる人はそもそも経験者ですか？
アナタが登山に登るとして登山経験0の人に相談したら・・・
下手したら遭難してしまいますよね。
身内だからとか関係なく
" 登頂したことのある人に相談する "
のが1番成功する近道なんです。
ボクは美容室で成功した人間でネイルサロンで成功したわけではありません。
そんなボクにネイルサロンの相談を絶対にしてはいけないんです❌
結論
「1回も経営をやったことがありません」という人を相談役に置くのは意味がないですから必ず1人は現役でやっている経営者の方に相談できるようにすることがとても重要です。
さて次はまたお金のことについて別の視点で語りますね✨
配信６
前回はお金の話をしました💰
「経費にできるのにしないの？」
「利益があるなら税金も高いでしょ」
こう思う人も多いでしょう。
でもこうゆう人は
ある考えが抜けてるんです。
それは
" 税金を払わずして会社にお金は残せない "
ということ。
ムダに
「経費！」
と飛びつく人にはわからないでしょう👀
僕がガンガン税金を払っているのは会社にお金を残したいからです。
だって会社のお金がなくなれば
そこでGAME OVER・・・
経営できなくなってしまいます⚠️
「えっ？そんなことないって？」
「自分のお金として持っておけばいい？」
確かにこうゆう意見もありますね、でも財務諸表の見られ方が悪くなります🙅
金融機関は財務諸表を３期で見てきます。
このスコアが赤字の場合、
金融機関はまず取引をしません。
彼らは感情で取引しませんから
" 財務諸表の結果 "
が信用の全て。
例えばボクは税理士さんにこう伝えてます📣
「税金ドンドン払うんで金融機関から見栄えがいい財務諸表を作成してもらえますか？」
って。
スタッフの立場で考えてみましょう。
どちらの会社に入りたいでしょうか？
🟠バックに金融機関がついておりサロンにも潤沢にお金がある会社。
🟢金融機関から見放されサロンにお金もなく借り入れもできないような会社。
コロナのような状況でアナタにキチンと給料を払う会社はどちらだと思いますか？
後者のような会社がスタッフにお金を払えないですよね？
だって資金もないし銀行とも取引できないわけだから。
ちなみにボクが銀行いけば融資の方は必ず声をかけてくださります👨💼
「今後もお付き合いお願いします」
「また借入をお考えの際はぜひ」
どうでしょうか？
理想的ですよね？
要は銀行さん側から
「野原に貸せば回収できる」
「理想の投資先としてお金を貸したい」
こう思ってもらえているわけです。
税金を払うのがイヤだからとムリやり赤字計上してたらこうはなりません。
ということで税金は気にせず払いましょうというのがボクの意見です
では税金をガンガン払うボクがいかにしてお金を増やしているか？
それには大きく分けて
２つあるんです。
【 不要なものに１円も使わない 】
ボクのサロンではミニマリズムを取り入れています。
とにかく物を入れない増やさない。
つまり1円も不要なものに使わない。
みなさんご存知のホリエモンさんのお話をしましょう👀
彼がライブドアという会社をしていた時の経営スタイル知ってます？
鉛筆１本ですら管理を徹底してたそう✏️
つまり超コスト主義。
経費を使って飲みにいくのも禁止にしていたそうです。
当時ホリエモンの部下で今は大会社の社長をしている方はみんな
「堀江さんの徹底は凄まじかった」
「10年続く会社は彼のようなコスト主義だ」
「徹底したスタイルを学んだから今成功できた」
っていうんです。
これはボクも同じ。
例えば上の紙コップ、すでに107回も購入してるんですがOpen以来、ずっとコレです。
皆さんはしょぼいと思いますか笑？
↑ちなみに蓋つきのオシャレなやつも売ってるんですが値段が2倍高い❗️
じゃあカップをコレにして売上が上がるかというと変わんないんです。
だったら削れるだけ
削るというのがボクの考え。
「それお客様に必要？」
「それアナタの見栄では？」
「それ売上あがるんですか？」
今アナタがお金をだそうとしてるものに本当にお金を出す必要あるのか？
ぜひ、１度向き合って考えてみてください🧐
あっ、ちなみに紙コップは革ホルダーつけてだしてます笑
【お金を増すものだけに使う】
大切なのは
" お金を使わない "
のではなく使うなら
" お金を生みだすものだけに使うべき "
ということです。
例えばうちのサロンは
" 満席になれば月100万の利益 "
がでます。
つまり10年で１億2000万生み出すわけです。
＊カッコ良さ
＊見栄え
＊売上に影響ないもの
にお金を使って効果あるならいいんです、
ただお金をかけても意味ないのでは？
って思ったりします。
コチラはボクが昔言われた格言です。
" もし
「お金がない」
と嘆くのであれば君に足りないのは実はお金ではない。
お金がない人に足りないのはお金ではなく知性なんだよ "
これ聞いたときにもっと早く知りたかったなって思うんです、なるほどなと。
すでに独立したオーナーさんから
「もっと早くこの配信を受け取りたかった」
って言っていただけます。
知性がないとお金を失ってしまう…
知性がないとお金を集められない…
ここまで読んでくださってるみなさん、些細ではありますが勉強になっているはずです。
その積み重ねがやがてアナタを成功に近づける、そう思います。
ぜひ参考に🙏
配信７
ああ
今回は離職をなくしていく
考え方についてお伝えします。
これボクの自慢ですがウチのスタッフは全員すばらしい性格の女性ばかりなんです。
みんな性格がとてもいい💁♀️
みんな言うこと聞いてくれる🙆♀️
みんなお店を大切にしてくれる🙋♀️
いいでしょう？笑
↑こうゆう話をするとですね
「当たりの社員でいいですね」
「野原さんは運がいいですね」
なんて言うんですよ、
ただそうじゃないんですね🙅♂️
よくサロンオーナーさんから
「スタッフが不満を言ってくる」
「スタッフが反発をしてくる」
こういった相談よく受けます。
これ経営者が正しい接し方を
してないからなんです。
では正しい接し方とは
なんなのでしょうか？
【メンタルが性格を悪くする】
給与を高くすれば辞めないだろう
休みを増やせれば辞めないだろう
↑確かに大事ですがそれ以上に大切なのはスタッフのメンタルです。
人はメンタルが不調だと性格まで影響して扱いづらくなるものです。
だからこそもしアナタがスタッフに対して扱いにくいと感じているのであれば
スタッフを変えさせる
のではなく
アナタが変わる
必要があります
ということでボクが頭で考えてる事をイラストで説明しましょう！
↑コチラを見てください。
分かりやすいのは
胃袋で考えてみること。
アナタは空腹が続いた状態でシゴトを続けたりガミガミ人から言われたらどうなります？
きっと温和な人でも扱いにくくなったりするハズ。
↑これは誰にだって当てはまる事ではないでしょうか？
サロンの現場では
「食事すらとる暇がない」
なんてことが多々ありますがそのような経営をしてては人が離れるのは当たり前。
さて実は胃袋と同じくらい
もう1つ大切なものがあります。
それが " 存在の袋 "
とボクが定義しているものです。
スタッフに対して労いや感謝を伝えつつ重要な扱いをすることです。
胃袋は満たせているけどコチラが満たせていないケースが多い。
以下のカップルのやり取りをご覧になってください。
彼女「ねぇ最近好きって
言わなくなったね…」
夫「そんなことないよ、てか言わなくても分かるだろ？好きだから付き合ってんだよ」
彼女「まぁそうだけど…」
夫「付き合った時に伝えたの覚えてないの？」
彼女「…」
↑このやり取り、ボクの感覚すれば夫側の対応あり得ません😤
【パートナーに伝えていますか？】
「いないと困るんだよ」
「いつも一緒で嬉しいな」
ボクも彼女にこうした
言葉をかけてます😌
これと同じようにスタッフとお会いした際は
必ず言葉を伝えています、もちろんラインでも。
先日、あるサロンオーナーさんにこの話をしたらですね、
「いやいや野原さん💦それ一体、何回言えば足りるんですか？」
このように言われてたんですね…
ボクは聞いてて悲しくなりましたね。
「何回言えば」とか言う問題じゃないんです。
女性に「可愛い」という言葉が足りることは永久にありません。
スタッフに「大切」という言葉が足りることも永久にありません。
えっ？朝昼晩もそんなに
伝える必要あるのかって？
だってアナタも朝昼晩
ご飯食べるでしょ笑
入社は条件で決まり
退社は人間関係で決まる】
美容師さんの9割は人間関係で辞めますからね、悪化するのは先ほどの2つが足りないからです❌
上のイラストで特にわかって欲しいポイントは不満よりも先に" 不安 "がきてるいうこと⚠️
まず第1に不安がきます、それから不満です。これほぼ確実です。
経営者からしてみれば不満が第1と思うかもしれませんが違うんです、不安を分かってないだけ。不安を感じつづけ不安定になるから不満が出てくるんです。
スタッフを重要しせず粗末に扱えば不安はドンドン溜まりやがて不満のフェーズへ
手を抜いたりミスが増えたり…
ルールを守らなかったり…
そんな姿を見た大抵のオーナーはスタッフを叱咤するでしょう。
オーナー側は本質に気づいていないので距離が生まれ次第にスタッフは反抗フェーズに移ります。
ここまできたら
70〜80%の確率で離職です。
このフェーズに入るといちいち離職が脳裏にチラつき何か背中を押すキッカケがあればスタッフは辞めます。
スタッフというのは
" 良くないサロン "
を離れるのではなく
" 良くない経営者 "
から離れるのです。
もしアナタのスタッフが今、不満や反抗フェーズにいるのならもう明日にはアナタの元を去るかもしれません🆘
ぜひ参考にしてください🙏
配信８
独立される美容師さんに
何度も言ってるんです🥲
何度も
何度も
何度も
何度も
OPEN前に必ず
" テストをしてくださいね "
と😰
今日はそんなテストのお話し💫
【集客テストの重要性】
開業するその場所でお客様がくるか？
まずは試してみる…
テストをしてみる…
" 店を建てる前に "
です。
お客様がそこに集まることを確信してから独立する…
テストしてみてこれば後は箱を作るだけ。
失敗した時のダメージが計りしれない
店舗ビジネスでは当たり前です。
テストでお客様を集められない場合
そこでの事業は諦めるべきです🙅🏻♂️
潰れるサロンの99%は
テストしてないんですよね💦
逆に事前にちゃんと集客テストし
潰れたサロンをボクは知りません🤔
【なぜテナントは空いてる？】
今一度
" 空きテナント "
のことをよーく冷静に
考えてみてほしいです👀
アナタが独立する際は
テナントを借りるわけですよね？
新築の空きテナントを除き
"なぜそのテナントは空いている"
のでしょうか？
結論
"そこで商売が成り立たなかった"
から空いてるんです🏠
もちろん例外もあります。
ただほとんどは過去にそこで
事業が潰れてることを意味してます。
ということは…
それだけ成り立たせるのが
難しいっていうことなんです⚠️
【居抜きに入るデメリット】
上記の話を踏まえるなら居抜きがいかに怖いかわかると思います…
難易度が高いんですよ😥
かつてアナタと同じような
・想いをもって
・集客ができると思って
・自分のお客様も引きつれて
独立したのにもかかわらず潰れてしまった場所でアナタは勝負しようとするわけです。
当然なにが失敗の要因になったか
を調査しなくてはなりません🏃➡️
そしてその上でテストも
しなくてはなりません👩💻
・立地が山間部エリア
・実は欠陥テナントだった
・人口が少なく高齢者が多い
・検索数が凄く少ないエリア
・商圏に美容室が乱立してた
・乱立してないが価格が被ってる
・すぐ近くに独占企業があるから
・獲得単価が高く利益がでないから
あげたらキリありません🧐
下記は埼玉県川口市の
調査データーの一部です📈
" 人口集中地区 "
を表しています。
「川口なら人口も多いし
どこでも集客は同じでしょ？」
当然そんなことはありません❌
できる限り失敗の
可能性をなくしていく…
独立前はテストをして
勝負をしてくださいね😌
ぜひ参考に✨
追伸
「やるなら今でしょ！」
の林先生ってご存知ですか？
テレビでも拝見するので有名ですよね🤔
この方がある番組で失敗してしまう
要因について語っていました。
その要因は3つ
・情報不足
・慢心
・思い込み
だそうです。
「別に調べなくていいでしょ😎」
「お客様きてくれるから大丈夫😏」
「自分はうまくいく自信がある🤨」
まさに今日お話しした内容に近いですね…怖い。
配信１０
【お客様はどちらにつく？】
すご〜く分かりやすくお伝えしますね。
例えばディズニーランドと美容室
どちらも集客が必要ですよね？
ディズニーも美容室も
" 場所とそこで働く人 "
が必要なビジネスです。
では集客をする場合
どちらを注力すべきでしょうか？
不等号で示すのなら
場所 < 人
ですか？それとも
人 < 場所
ですか？
これが分からないと集客するときに間違ったことをしてしまいます。
なぜなら本質を捉えられてないからです。
【ディズニーの場合お客様は場所につく】
ディズニーは『場所』に関連した
・インテリア
・内装
・雰囲気
・設備
というのにつくんです。
ディズニーで働くスタッフをキャストと呼んだりしますけど人についてないんですね。
もちろんキャストも目当てですよ？
例えば
「ジャーンポリミッキィ〜」
で有名な可愛いお姉さんとかいますよね？
会いたくて来てる人もいます。
ただディズニーという
場所だからいいんですね。
あり得ないですがこのお姉さんが
独立しても人はついてかないでしょう。
では美容室は？
これは人です、サロンじゃない。
"サロンにブランドがあり
内装に何億もかけている"
というサロンなら場所になるかもしれませんが普通は人にお客様はつくんです。
その証拠にどんなにサロンという場所を良くても
"スタッフが独立したらお客様はその人についていってしまう"
という現象が起きてしまうのは皆さん承知してるはず。
つまり伝えたいメッセージは
"場所をウリにしても新規集客はできないよ"
ってこと。
だからうちのサポートってどんな場所にあるサロンだろうが集客できるしリピートするんですよ。
しょぼかろうが豪華だろうが場所関係ないので。
↑こちらはボクの昔の職場のインスタ。
新規集客するために
『場所』
で勝負しようしてしまう。
・インテリア
・内装
・雰囲気
・設備
など。
だから
定期的にリニューアルを行う。
定期的にお花に買い換える
定期的に雰囲気を変える
定期的に設備を新しくする
このようなことを繰り返す…
結果、お金もなくなり集客も成功しない。
本質＝結果を出す本当の答え
が分かってないから結果が出ない行動をしてしまうんです。
もちろん場所も大切です。
が、
これでは新規集客はできないんですよ。
だからウチは
・最初から場所で勝負しない。
・お客様を人につかせるような仕組み
・OPEN依頼、1円も内装に使わない。
・リニューアルしてないしする気もない。
という方針です。
場所に注力しない分、人に注力する。
つまりそれは
"教育"
に注力するということ。
教育って1円もかかりませんから笑
ちなみ本当は『場所』『人』の他に
『サービス』
が入ってきます。
伝わりにくいと思ったので2つにしましたが、3つで考えるとディズニーは
人<サービス<場所
美容室は
場所<サービス<人
です、ぜひ参考に✨
追伸
ついにあのホーユーさんが白髪を生えなくする薬を来年あたりにリリースされるみたい。
サロンのグレイカラー比率はものすごい高いですから売上が大幅減になりそう。
でもこれは知ってたので予想してました🤔
ということで来年あたり
トリートメント&ストレート
専門でやっていく準備をしはじめていこうと思います😌