【技術に関して】
＊全店一斉配信の為、返信不要
美容師さんがスタイリストになっていく流れ。
専門学校をでて就職、最初のサロンでシャンプーから教わり最後にカットを教わります。
なぜならカットが様々な意味で最重要とされ技術の集大成として考えられているからです。
入社しカットをマスターするまでに要する年月は早くて2年、遅くて５年。
何なら5年以上もかけさせまた練習ではウィッグで100体とか切るわけですね…
業界の体質ですからもちろん否定しませんが、こうゆう育ち方をすると良くも悪くも技術に重きを置き過ぎてしまうんですね。
5年という年月をかけひたすら
技術が大事
技術が大事
技術が大事
という価値観を長い年月をかけて作り上げてしまう…
多くの美容師さんにお会いしていてとても強くコレを感じます、
ぜひもっている価値観や目線を少し変えてもらいたいと思います。
リピートを叶えるための答えが技術にあると思いがちですが、美容室の技術というのはあくまで土台に関係性があってその上に技術があるもの。
つまり関係性が良くなければいくら技術があってもダメだし
技術が未熟でも関係性が良ければリピートしてもらえる。
↑コレこそ分かっていただきたい部分です
【優先順位の考え方】
通常のサロンの場合、1番重要と考えられているのはカットを含めた技術です。
１、カット、塗り方など＝技術
２、挨拶やおもてなしなど＝接客
３、聞き方や考え方＝カウンセリング
①技術→②接客→③カウンセリング
こんな順番ですね、
でもうちは異なります。
大切にしている価値観が逆なんです。
だからこそスタッフのカットなんて見ません。
美容室では採用時にカットチェックをするサロンもありますがうちはしません。
もちろん全てが大切というのは前提とした上で
１、カウンセリング
２、接客
３、技術
うちはこの順番。
みなさんに発信しているのも話し方や考え方ばかり
なのは関係性の作り方を学んでもらいたいから。
これなかなか理解してもらえないんでハッキリ言いますね。
" カットがいい ”
から
" いい店 "
になるのではありません。
" いい店 "
だから
" カットが良い "
ってなるんです。
関係性がいいから技術がよく思われる。
ここの解釈がズレてるとお客様に提供すべきものを誤るんです。
先日ある50代の美容師さんにお会いしたんですがもう凄いんです、技術力💦
カットのこだわりが高すぎてレベルも高く、もはや1周まわってなんだか分かりませんでした汗
よほどレベルの高い技術なんでしょうが、そこのお店はカット3670円でリピート20%。
お客様がリピートしないと相談を受けたんですが、私がその方に伝えたのは
”カウンセリングの仕方”
のみです。
モデルを見ていた時間は終始
そんな接客の話をさせていただきました。
（あっ、爪の長さも指摘しましたね）
おわった後、本人はキョトンとした様子。
オーナーさん「あの〜、技術のことについて指摘されるのかと思ってました」
自分の技術に問題があってリピートしないと思っていた人の回答ですね。
関係性作りという土台が大事とわかってない。
だからこそカウンセリングを１０分で終わらしてしまいます。
うちのサロンは入社してモデルに取り組んでもらいますがその際に必ずカウンセリングの時間をお伺いしています。
すると２０や３０分とかで終わらせちゃってるんですよね。
時間のかけ方がわからない。
でもこれ仕方ないことです。
私自身も勤めてたときに技術や接客は習いました、
ですがカウンセリングについては一切習いませんでした。
必ず新規のカウンセリングは４０分以上かけるようにお願いいたします。
追伸
ちなみにうちの場合ショートも少ないですから
尚更カットの重要度は低くなります。
毛先が顔から離れれば離れるほど
カットの影響力は低くなっていきます。
ぜひ参考に💫
