配信５
なんとなくに隠された心理】
＊全店一斉配信の為返信不要
美容室に行かなくなる理由…
・カットが下手
・シャンプーが下手
・カラーが下手
実は↑のような理由でお客様が失客するわけではないのです。
（もちろんコレらの場合もあります。）
ある統計で分かったサロンに再び行かなくなる一番の原因、
それは
” なんとなく ”
この理由が第一位なのです。
この
” なんとなく ”
を解決する方法が一つだけあります。
それが次回予約。
ここで1度” なんとなく ”を説明していきましょう。
そもそも言葉の意味は
なんとなく ＝ それといった理由がない
と言う意味。
つまり美容院のリピートにおける
” なんとなく ”
と言う理由には
『行かない理由はない、でも行く理由もない』
という真意を汲み取ることができるのです。
【なぜ恋人と付き合った？】
話は変わりますがある街頭インタビューで彼氏がいる女性に
「なぜあなたは今の彼氏と付き合ったのですか」
という付き合った理由を検証する番組がありました。
いろんな意見がありましたが
中でも一番多かったのが
『付き合って』
って言われたから
という理由だったのです。
肩透かしな答えかもしれません。
ですが同じことが美容院でも言えるのです。
つまり人は理由があれば
また美容院に戻ってきます。
なのでお客様に次回予約のお話を
正しくすることが大切なのです。
なぜ
"お声がけが必要なのか？"
もう少しだけわかりやすく
説明していきましょう。
前提として人間には先延ばしにしてしまう特性があるのです。
アナタは思い当たりませんか？
・やらなくてはいけないのに後回し
・今やるべきなのに「明日でいいか」
・後で決めよう、また連絡します！
そう、日常的にあるのです、
現代人はとにかく忙しい。
だから今やるべき些細なことも
後回しにしてしまう・・・
ある行動経済学者がこんな実験をしました。
先延ばし症候群に関する実験です。
大学の生徒にレポートの課題を
３つのクラスに出したのです。
クラスA
「レポートの提出は最終日までに
終わらせてくればいいからね」
クラスB
「レポートの提出は最終日までに
終わらせてくればいいからけどできるだけ早めにお願い」
クラスC
「レポートをいつ提出しますか？
〇〇日ですね、わかりました。」
結果はCが一番良くてAが一番遅かったのです。
Aに関しては提出しない生徒も多数現れました。
ここで伝えたいメッセージはなにかというと
” 人は早くしたほうがいいという事でも決断を先送りにしてしまう ”
ということ。
商売の世界ではこんな格言があります。
お客様は
『いつ』でも買えると思って
『いつ』までも買わない
です。
コレをサロンに当てはめるのであれば
『いつ』でも予約できると思って
『いつ』までも予約をしない
です。
ぜひマニュアルの意図を汲んで次回予約8割以上を目指していってください。
取れてない場合はマニュアルをもう一度よく見ましょう。
追伸
多くの人は仕事の報酬が
「お金」
だと思っていると思います。
もちろん間違ってませんが伸びてるサロンは皆
" 次回の仕事 "
こそが報酬だいう意識をもっています。
信頼して満足してもらえるからこそ次もまたウチにお願いしてもらえる…
この積み重ねが本質的な報酬ですので、
ぜひコチラは覚えておいてください。
