まずは上の画像を見てください。
これは
「感情がどのようにつながっているか」
を表しています。
ポイントは分からないの位置。
「分からない」の隣には
「苦しい」
と
「キライ」
がありますね。
これは人が
”分からない”
ということにストレスを感じてしまう事を意味してます。
だからこそ私はできる限り
「なぜ？」
を言葉、イラストでご説明しています。
「なぜそう施術をするのか？」
「なぜこの順番で行うのか？」
「なぜこの部分にこだわるのか？」
毎月のコラムも
すべてここにつながります。
分からないものがわかるだけでトラブルも未然に防ぐことができるんですね。
お客様にもスタッフさんにも
“ わかる ”
を届けることがサロン滞在においてストレスをなくす一つだと思ってます。
このように全て1つ1つのことに時間をかけて説明するのはサロンの意図がわからないとストレスが溜まるからです。
わからないはストレスに転じやすい。
わからないというのは感情サークルでは、画像の部分に入り
すぐ隣近所には
「苦しい、きらい」
といったものある。
人が
"嫌いな人間について語ってる時"
を観察してみてください。
その人の言葉から？を言語化したものが出てくるはずです。
「マジであの人謎なんだけど」
「本当訳わからない、アイツ」
「凄い嫌だ、なんであーなの」
謎、わからない、なんで
つまり
？？？？？？
ですよね。
接客中、お客様の頭に？がついているようならばなぜそれを行うのかを説明してあげましょう！
ぜひ参考に。
追伸
関係性の格言に
"人間関係が悪化するのは相性の問題ではなく互いに説明を怠るからである"
という言葉があります。
このコラムに時間をかけているのは説明することは
『人を守り関係を守る』
ことにつながるからだと思うからです。
ぜひ分からないことがあれば説明しますので聞いてきてください。
よろしくお願い致します✨️
