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配信１
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【第一声は？】
美容室ではお客様が来店したら
「いらっしゃいませ」
ではなく
「こんにちは」
が望ましいです。
こんにちはを選択する理由は
「こんにちは」
と言われたら
「こんにちは」
と返せるからです。
「いらっしゃいませ」
と言われて
「いらっしゃいました」
とお客様は返せません。
『いらっしゃいませ』
ではお客様は返事の
しようがないんです。
「こんにちは」
を選択することで会話しやすくなる。
どの言葉を投げかけたら
相手は答えやすいのか？
よくカウンセリングで
「あまりお客様が答えてくれなかった」
と言う場合アナタ自身が
” 答えやすい質問や雰囲気 ”
をできているのか？
ぜひ確認してみましょう。
【ホームページとの一貫性】
一貫＝最初から最後まで繋がってる
という意味です。
お客様は皆さんも知ってるような媒体から認知しそこからホームページを必ず通って予約をされます。
ホームページを通って予約をするので
必ずページの内容を見て来店します。
ホームページと提供しているものが
違うと来店したお客様が
「書いてあることと違うじゃない」
てなり怒りを買ってしまいます。
ですので必ずホームページの内容は確認し
不明点があるようなら質問してください。
【通常の美容室は矛盾している】
通常の美容室を見ていると
宣伝内容と実際の内容に
矛盾が起きてるんですよね。
もちろんワザと嘘をつこうと思って
書いてる人はいないハズです。
自分で気づけてないんですね。
たとえば
「丁寧にカウンセリングします」
といってるのに5分しかしない。
「最高級の薬です」
といってるのにトリートメントが1000円。
これだとお客様は矛盾を
感じてしまうんです。
宣伝するなら同じ内容かそれを超える内容のサービスを提供せねばお客様は再来しません
「HPの通り」
↑このようにお客様に矛盾がないように
することで信用を得られ次の予約が叶います。
丁寧なカウンセリングが
5分はおかしいですし
最高級のトリートメントが
1000円で提供はできないですよね。
「HPの通り」
↑このようにお客様に矛盾がないように
することで信用を得られ次の予約が叶います。
丁寧なカウンセリングが
5分はおかしいですし
最高級のトリートメントが
1000円で提供はできないですよね。
このように一貫性を意識して
お店作りもお願いします。
不明なら聞いてください。
『落ち着いた美容室』
と記載しているのに
” 大声で大盛りあがりする ”
ということのないようお願いします
