【情報をデザインする】
＊全店一斉配信の為、返信不要
よく
「相手が理解してくれない」
「〇〇と言ったんですけど」
このようなコミュニケーションにおける
” ちょっとしたズレ ”
って働いているとありますよね。
伝わらない要因は色々ありますが
そもそも伝える側として
" 情報をデザインする "
という視点をもってみてください。
特にお客様とやりとりする
LINEでもこの考えは大切になります
↑いかがでしょうか？
比べることで
＊見やすさ（視認性）
＊読みやすさ（可読性）
が違うことが分かると思います。
受け手の目線を考えないと
前者の返信をしてしまいがちです。
自分の言いたいことをそのまま出しても
受け手に伝わりにくいんですよね。
特に長い文章だとデザインされてない
テキストは読みにくいものです。
うちのラインのテンプレも
長い文章のものがあったりするので
🟠できるだけテンプレ通りに送る
🟠変えるなら情報をデザインして送る
ようにしましょう。
【５段階の承知しました】
同じ言葉であっても
「声」
で理解するのか？
「文字」
で理解するのかは異なりますよね？
声には大きさやトーンが備わりますが
文字にはそれがありません。
だからこそ大切になるのは
”文章につける語尾”
です。
LINEでは語尾を大切にしてください。
上記のイラストを見ると同じ
「承知しました」
でも伝わり方が変わってしまいます。
上から下になるにつれて
冷たい印象から温かい印象へと変わりますね。
何なら一番上は
「雑さ」
すら感じさせます、送らぬように。
感じ取る人は感じ取りますので
ぜひ参考にしてください✨
