【ライン対応についての考え方】
全店一斉配信の為、返信不要
対応の仕方でこの考えがないとお客様に入客することができませんのでぜひ理解してください。
新規のお客様には2パターンいて
◯行くことを決めている人
◯行きたいけど不安を抱え躊躇してる人
に分けられます。
後者の方は抱えている不安についてLINEを通じて質問をしてくるでしょう。
「髪傷んでますか治りますか？」
「髪のクセが強いんですが平気ですか？」
「髪質的に良くなるのか教えて欲しいです」
こういった様々な質問があると思います。
この質問に返答する際に
考えてもらいたいこと。
それは
" どうしたらその人に会うことができるか？ "
です。
[まずは会う。それから判断する]ここでクイズを出しましょう。
A 髪がちょっと傷んでます。
B 髪が傷んでます。
C 髪がボロボロに傷んでます。
↑さてこの中で1番髪が
傷んでるのは誰だと思いますか？
きっと多くの人はCだと判断します。
ですがここでの答えは
" 誰が1番かなんて分からない "
です。
そもそも会って髪を目で確認したのか？
って言う話なんですよ。
・目視をして
・手で触って
・水に濡らして
ここまでして本質的な傷みが把握できます。
ラインのコメントだけで結論を出さないでください。
例えば
「髪がボロボロに傷んでて本当に困ってます、ぜひなんとかして欲しいんですが…」
↑このようなコメントを見るとなんだかこっちが不安になりませんか？
自分(なんか怖いなぁ、ものすごくボロボロな人だったらどうしよう…）
ただ実際に会ってみると
↑こんなノリで笑みまで見せて言っているかもしれません。
で実際に確認してみると思ったほど傷んでない。
" 思ったほど "
↑ここですね、ここが重要です。
[テキストの情報は無機質]無機質＝生命感のない冷たい感じのもの
という意味です。
テキストが無機質だと
プラスかマイナスか？
ならマイナスよりイメージに偏りがちなんです。
例えばここに絵文字や記号を加えて無機質でないものにすると印象が変わりますよね？
傷んでて本当に困ってます。
傷んでて本当に困ってます！！
傷んでて本当に困ってます(^^)
傷んでて本当に困ってます🧐
傷んでて本当に困ってます😌
傷んでて本当に困ってます😂
↑うちのラインでも絵文字や記号をうまいバランスで入れるように指示しているのは無機質なイメージを与えない為です。
相手がまだ1度も来店したことないお客様たと問い合わせは無機質なテキストがほとんど。
なので不確かなことが多い場合は、
＊まずは来てもらって
＊まずはその人に会って
それから確かめてください。
自分じゃ手に負えないのでお金を払ってもなんとか不安、不満をなくしたい。
↑こうゆうお客様というのはほぼリピート客になります。
うちに寄りかかってくれるですね。
これこそが
"1番来てほしい1番お客様になる人"
です。
1番18000円の価値を感じてくれるお客様なんですよ。
その1番のお客様を1番断っているスタッフ、店舗があるのでこれを皆さんに通達しています。
ぜひ考えながら
対応してみてください💫
